美发服务的礼貌用语

美发服务的礼貌用语

美发厅的礼貌服务是美发服务的一个重要组成部分，而美发师的礼貌用语是服务质量的具体体现。无论美发厅等级高低，对美发师礼貌用语都有相应的规范要求。

礼貌用语规范

（1）顾客进门，美发师应面带微笑主动打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示对顾客的尊重，以简单亲切的问候语表示对顾客的热情，对于熟客，要注意称呼顾客姓氏，然后询问顾客需要哪些美发服务。

（2）与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。

（3）顾客讲话时要仔细倾听，眼睛要自然地看着顾客的面部，不要打断顾客的谈话；顾客讲话时，不能有不耐烦的情绪，不要心不在焉，左顾右盼。对没有听清楚的地方要有礼貌地请顾客重复一遍。

（4）在与顾客交谈时，语言要亲切，态度要和蔼，声调要自然，说话要清晰，音量要柔和适中，以顾客听清楚为宜，答话要迅速、准确。

（5）对顾客的询问应及时回答，要有耐心，若遇回答不出来的问题应及时请示上级领导，尽量给予解答，不能不懂装懂，胡乱回答。

（6）接待工作中要讲普通话。

常用礼貌用语

（1）人称语 小姐；夫人；太太；先生；小朋友。

（2）欢迎语 欢迎光临；欢迎您来我们美发厅。

（3）问候语 您好；上午好；下午好。

（4）祝贺语 祝您生日快乐；祝您节日愉快；祝您新婚愉快；恭喜发财。

（5）常用礼貌用语 您好；请；谢谢；对不起；请原谅；没关系；不要紧；别客气；再见。

（6）道歉语对不起；请原谅；打扰您了。

（7）道谢语 谢谢；非常感谢。

（8）应答语 是的；好的；我明白了；不要客气；没关系；这是我应该做的。

（9）告别语 再见；下次再见；欢迎您下次再来。