客户服务管理师须具备的职业道德

客户服务管理师须具备的职业道德

结合职业道德的内涵，客户服务管理师须具备的职业道德表现为以下4点：

1、热爱本职工作，精通工作内容

作为一种职业情感，热爱本职工作是职业道德的基本要求，同时也是成就个人理想的基本要求。如果一个人连自己的工作都不热爱，那么他就不可能敬业，也不会自觉地去研究本职业务，这样，他的工作质量和效率也就不能提高。衡量一个人是否敬业，就是无论把他放在哪一个岗位上，他都能兢兢业业、任劳任怨地发挥自己的聪明才智。正所谓“干一行，爱一行”，这句话在今天这样一个充满竞争的社会里也是依然成立的。一个人素质的提高需要多方面的锻炼，通常需要一个长期而缓慢的过程，对工作缺乏耐心，只想走歪门邪道，只会影响你的心态，最终导致心态失衡，怨天尤人。所以，对于渴望成功的人，热爱你的本职工作，精通工作内容，培养一种踏实、勤奋的工作作风，才是个人理想得以实现的基石。

2、文明礼貌待客，热情周到服务

文明待客、周到服务既是顾客服务的基本要求，也是最高境界。凡是在顾客那里有口碑的企业和个人都是文明服务的典范。文明服务让顾客感受到了企业的真诚，企业也会因此赢得顾客的忠诚。文明服务具体表现为使用规范的服务用语，避免使用服务禁语；想顾客之所想，急顾客之所急；微笑服务；注意服务礼仪等。

3、遵守规章制度，维护企业声誉

规章制度是在经过科学的论证和不断完善的基础上制定的，因此，有其合理性，作为企业员工，应该自觉遵守公司的各项规章制度。另外，看一个企业是否规范，通常也会看该企业的员工对公司规定的遵守程度。在许多知名的公司里，常常是从上到下的人员都绝对遵守公司的规章制度。

所以，遵守规章制度，起到了维护企业荣誉的意义。

4、发扬团队精神，创造最大效益

公司经营不是个人行为，一个人的能力毕竟有限，只有大家拧成一股绳，才能事半功倍。所以，要充分发挥团队精神。那么，如何充分发挥团队精神，创造最大效益呢？这就需要发掘团队成员的才能和技巧、给予员工被尊重和被重视感，鼓励坦诚，避免恶性竞争，鼓励大家为了一个统一的目标愿意承担必须的责任或风险。

尽管这里给出了客户服务管理师应该具备的职业道德，但是随着时代的发展，必定会出现新的需求，因此，要求客户服务管理师要与时俱进，不断完自己。