家政服务员的职业道德

家政服务员的职业道德

在家政服务行业，做得最好、最受欢迎的家政服务人员不一定是技能最好的，而是那些服务心态最好的。所以，提高服务意识和职业意识、形成良好的职业态度对于家政服务人员来说至关重要。

职业态度就是对某种职业较持久的肯定或否定的内在反应倾向。态度决定行为，将直接影响到服务质量与服务水平。所以，怎么看待家政服务业，以什么样的心态对待所从事的家政服务工作，是家政服务员树立起职业道德意识之前必须解决好的思想问题。

（1）自尊自爱 自尊，就是尊重自己的人格，维护自己的尊严，反对自轻自贱。自爱，就是爱惜自己的名誉，爱惜自己的人生，珍惜自己的身体，反对追求虚荣或自暴自弃。人，都希望得到别人的尊重。而一个人要想获得别人的尊重，首先要自己尊重自己。自己都不尊重自己却还期望得到别人的尊重是不可能的。

家政服务员首先要尊重和认同自己从事的职业。现代社会，无论国内还是国外，家政服务员与司机、工人、演员、公务员、医生、教师一样都是社会的一员，只是分工不同而已。演员是一种职业，医生是一种职业，教师是一种职业，家政服务员也是一种职业。职业没有高低贵贱之分。家政服务人员无论在人格上、权利上、地位上与社会其他职业人员一样，是完全平等的。基于这种平等基础之上的就是人与人之间的平等互助关系。我为你服务，你为他人服务，他人也在为我服务。家政服务业同任何第三产业的从业者一样，都是通过为别人提供服务而获得报酬，合理合法，值得尊重。

其次，家政服务员在与雇主的互动中，要克服自卑心理，不亢不卑。家政服务员与雇主之间是两个平等的个体，在人格、地位、尊严上是平等的，这一点毋庸置疑。家政服务员以职业的身份，按合同规定的要求，凭借自己的职业技能为雇主提供服务和帮助，按合同的有关条款取酬，家政服务员与雇主的关系是雇佣关系，是平等互助关系，不是奴仆关系，在工作中不需要低声下气、唯命是从。所以，家政服务员要正确处理好与用户之间的关系，以良好的心态和心情工作，堂堂正正为雇主服务。此外，也要避免投机心态，千万不要以出卖自己为代价去换取所谓的“荣华富贵”。通过自己的劳动获得报酬，不自轻自贱，不走捷径，保持人格平等。

（2）尊重雇主 尊重雇主是指家政服务员对待雇主家庭成员要热情友好。不强人所难，不越俎代庖，不目中无人。家政服务员的“尊重”具体体现在：

第一，日常态度的尊重。人与人之间要互相尊重，这是做人起码的常识。

言行举止注意礼貌是表现尊重的直接方式。对待雇主家庭的所有人都要有同等的尊重，不能厚此薄彼。

第二，尊重雇主的生活习惯。家政服务员进入一个家庭服务首先遇到的一个问题就是差异性如何解决。家政服务员有自己多年养成的生活习惯和爱好，如果这个习惯和爱好与服务的家庭相近或一致，那就不存在什么难题；如果不一致，要么双方各做出让步，求同存异，要么一方做出改变，适应对方的生活习惯等。家政服务员是应雇主要求提供服务的一方，需要有“入乡随俗”的心理准备。所以在一般情况下，不能要求雇主为家政服务员做出什么改变，而是家政服务员要对自己的生活方式等做出适当调整。

第三，尊重雇主的决定权。家政服务员遇到需要做出决断的问题时，不可自作主张，以自己的意愿去安排用户的生活。凡事多请教和征求意见，得到雇主同意后才能进行。

第四，尊重雇主的隐私。尊重他人隐私权，也就是对他人人格的尊敬，它可以避免或减少许多不必要的纷扰和矛盾。家政服务员吃住在雇主家，必然会知道这个家庭的一些问题和矛盾，即使是计时工，也有机会知晓别人不知道的有关雇主的家庭情况。尊重雇主，家政服务员要做到“四不"：不评论，不掺和，不打探，不传播。“不评论”就是对于雇主的家庭问题和矛盾，家政服务员不宜多加评论。“不掺和”就是对于雇主家中成员之间的矛盾，不搬弄是非，不挑拨离间，以免使家庭矛盾激化。“不传播”就是不把雇主的家事张扬给左邻右舍，不泄露雇主的私人信息，尤其是那些使雇主遭受人身、财产损害的信息。

“不打探”就是不去窥视和打听雇主的隐私。

（3）尽职尽责 按合同约定的服务内容、服务时间，认真负责地、有条不紊地做好各项工作，是家政服务员应尽的职责。

家政服务员的服务时间、服务方式、服务内容不尽相同，有的是钟点服务，有的是包月服务；有的住家，有的不住家；有的是简单的家务劳动，有的是照看小孩或照料老人、病人或孕产妇。不管其差异性有多大，都要求家政服务员有强烈的工作责任感，要在做好基本工作的基础上，设身处地地多为雇主着想，认认真真把每项自己应做的工作做得有条不紊、次序井然，解除雇主的后顾之忧。

很多家政公司的管理规章制度上都谈到“守时、守信”的问题。守时，就是家政服务员要按合同约定的时间到雇主家里提供服务，不能迟到、早退；守信，就是主动工作，而不是被动地等着雇主提醒，或敷衍塞责；就是按承诺的要求完成工作，服务到位，忠实地履行自己的职责，不失信于人。

家政服务是一种入户服务，大多数情况下是独立完成作业，自觉尽责尤为重要。服务员在工作时讲究“慎独”，做到有人监督和无人监督一个样，有人在时和无人在时一个样，雇主在时和雇主不在时一个样。做任何工作，都有个弹性空间。做与不做，抱着什么样的态度去做，做到什么程度，是否尽职尽责，其效果是不同的。

（4）勤奋好学 家政服务员的工作就是要为雇主提供优质满意的服务，从而获得自己应得的劳动报酬。要做到这一点，一是眼里要有活，二是要把活做好。而要把活做好，就需要不断学习提高。

一个人不可能什么都会、什么都精通，家政服务员也不例外。何况家务活看似简单，其实有很多知识性、技能性的东西在里面。在科学技术发展日新月异的今天，每个人都需要不断学习，不断提高，以适应现代化生活的需要。比如家用电器，更新换代很快，甚至不同的厂家、不同的品牌操作使用上也存在差异。对家政服务员而言，需要不懂就问，不会就学。切勿自恃聪明能干，不懂装懂或强词夺理，以免影响雇主正常的生活，或给雇主造成不应有的损失。只有勤奋好学，对业务的技术精益求精，才能不断提高工作质量和效率，成为优秀的、令人满意的家政服务员。