家政服务员的职业守则

家政服务员的职业守则

家政服务员的职业守则是广大从业人员工作行为的指南。

1、遵纪守法，诚实守信

遵纪守法就是遵守各项规章制度和法律法规，认真履行岗位职责和行为规范。在家政服务行业中，主要体现在树立高尚的职业情操，不弄虚作假，不损害公司和雇主的利益、积极维护个人声誉和集体利益，敢于抵制各种违法乱纪行为。

诚实守信就是要求家政服务人员老老实实做人，踏踏实实做事，扎扎实实工作。讲实话，用实力，办实事，求实效。对待雇主要信守承诺，言必行，行必果。不弄虚作假，不偷工减料，不贪小便宜。说话实事求是，做不到的事情不能夸口。遇到困难或犯了错误，能诚实地汇报情况，不隐瞒、不欺骗，努力建立其和雇主之间的信任关系。

2、爱岗敬业，主动服务

爱岗敬业作为基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍的要求，爱岗敬业就是要用恭敬严肃的态度和认真负责的精神来对待自己的工作。家政服务员要坚信自己所从事的家政服务工作是有意义的，有价值的。要能够主动、勤奋地学习本职工作所需要的各种知识和技能，要能克服困难，不断努力提高服务的质量和效率。在服务过程中不斤斤计较，拿得起放得下，以积极的心态工作，兢兢业业地做好每一项工作，办好每一件事情，在实现个人价值的同时为社会做贡献。

在服务过程中能主动为雇主考虑，根据雇主的需求、喜好和习惯调整自己的工作方式，提供令人满意的服务。家政服务员还要有主动学习、加强自己的素养和能力的意识，不断提高自己的服务水平。

3、尊老爱幼，谦恭礼让

家政服务员要具备以人为本的思想，对任何人都要友善热情，表示尊重，为老人和幼儿服务时需要格外细心。要能够根据老人和幼儿的生理、心理特点，护理特点，营养需求等特殊条件，为他们提供科学的、恰当的服务。

尊老爱幼，谦恭礼让的另一层含义是，要平等对待家庭的所有成员，对待弱势群体也应同等尊重，不应有偏见和歧视，更不能因为他们自身的能力限制而在服务质量上打折扣。

4、崇尚公德，不涉家私

社会公德是社会生活中最简单、最起码、最普通的行为准则，是维持社会公共生活正常、有序、健康进行的最基本条件。因此，社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，也是作为公民应有的品德操守。《公民道德建设实施纲要》用“文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法”20个字，对社会公德的主要内容和要求做了明确规范。家政服务员是社会的一员，理应遵守社会公德，在工作中要时时提醒自己举止文明、与人为善。

明确自己的职责边界，做好职责范围内的工作，充分尊重雇主的生活方式，不介入雇主的家庭生活，保护雇主的隐私，不探听、不泄露雇主的个人信息。